On my way back from UXLibs 2019

Du 17 au 19 juin, j’ai eu la chance d’assister (et de participer activement en animant deux workshops avec ma comparse d’Angers, Maud Puaud) à la conférence UXLibs V qui se tenait sur le campus de la Royal Holloway University of London.

UXLibs, c’est quoi ?

Organisées par Andy Priestner, les conférences « User experience in librairies » font intervenir de nombreux professionnels venant du monde entier autour des questions que pose la démarche utilisateur en bibliothèque.

Si le sujet vous intéresse, je vous conseille vivement la lecture de Utile, utilisable, désirable, écrit par Aaron Schmidt et Amanda Etches (traduction collective sous la direction de Nathalie Clot) que vous trouverez librement accessible sur le site de l’Enssib : https://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/68252-utile-utilisable-desirable.pdf

Vous pouvez également commander les yearbooks des années précédentes sur le site de UxLibs.

Le workshop « Drawing for UX »

Maud et moi avons animé à deux reprises un workshop sur la pensée visuelle avec un focus sur deux techniques, le storyboard et le sketchnote.

Vous trouverez notre diaporama ici

et nos deux leaflets :

CC-BY @mpuaud

CC-BY @mpuaud

Nous étions un peu stressées (c’est peu de le dire…) à l’idée d’animer deux heures en anglais, du coup nous avons rédigé toute notre intervention sur des fiches de bibliothèque que nous avons assemblées avec de la ficelle. Bon, le prototype est à améliorer car la ficelle – trop longue – s’est emmêlée plusieurs fois au cours des ateliers. Mais l’idée est là et ces petites cartes nous ont bien servi !

Le tout, in english my dear

Ouaip. Vous m’auriez dit ça il y a quelques années je vous aurais rigolé au nez. J’ai encore en mémoire des remarques très désobligeantes entendues par rapport à mon anglais parlé (je précise que je lis un livre sans problème) et en bonne petite french girl j’ai eu tout au long de ma scolarité des enseignants bloqués sur la grammaire et sur un vocabulaire dignes de traduire Proust (les colles sur des chapitres entiers du Mot et l’idée me font encore cauchemarder…). Bref, tout ça pour dire que je ne parle pas très bien anglais et que j’ai un accent bien bien frenchie (allez écouter le podcast de la Sketchnote Army, vous verrez, il y a des « euh… » partout). Mais à la différence d’il y a quelques années, c’est qu’aujourd’hui, je me contrefiche complètement de bien ou de mal parler et que, surtout, je me suis rendue compte que ça ne m’empêchait pas du tout d’être comprise et d’échanger. Par contre, je précise tout de suite à mon interlocuteur qu’il faut y aller mollo avec moi (et a priori les gens sont très sympas et compréhensifs 😉 ). Donc à part les accents qui, là, s’ils sont trop marqués, me posent de vrais gros problèmes de compréhension, tout s’est très bien passé. Je note néanmoins l’immense fatigue liée à la gymnastique constante qu’a dû faire mon cerveau pour comprendre, parler, participer aux exercices, sketchnoter en direct…

Mes notes

Matériel : j’ai utilisé un pack de feutres Faber-Castell, un micron 0.1 et un feutre pinceau gris Tombow sur un carnet « leporello » de Moleskine.

Je voulais me faire un « carnet de bord » pour garder trace des contenus et de l’ambiance de ces 3 jours.

J’ai réalisé tous mes sketchnotes en direct excepté celui de la conférence de Claire Browne « Internships and ethnography » où – trop fatiguée – j’ai principalement pris des photos et fait des contenants pendant qu’elle parlait. Franchement, une seule conférence à reprendre après coup c’est tout à fait jouable. Pour les reste, je me suis surtout relue (en espérant ne pas avoir trop dénaturé la parole des auteurs…).

DAY 1: Monday, 17th of june, pre-conference workshop

DAY 2: Tuesday, 18th of june, day of our workshops

DAY 3 : Wednesday, 19th of june, big final!

Tous les sketchnotes sont téléchargeables depuis ici. / All the sketchnotes can be downloaded from here.

Ce que j’en retiens

• Une communauté incroyable, bienveillante, j’ai adoré échanger avec les gens, découvrir leurs projets, trinquer avec eux :p Thank you guys!!
• Nous ne sommes pas nos usagers : ça fait du bien de se l’entendre répéter encore et encore. Je vais me l’écrire en grand et l’afficher sur mon mur d’inspiration à la bibliothèque, histoire de ne pas le perdre de vue
• Il est urgent d’arrêter les rapports interminables (ah bon ?!? :p ) et les décisions qui n’aboutissent qu’au bout de 6 mois (quand elles aboutissent)
• L’expérimentation ou ce que j’appelle la « pensée hop hop hop ! » (design, test, affinage du prototype et c’est reparti) et notamment la précision d’Andy Priestner : nous n’avons pas besoin de demander l’autorisation à tout le monde pour tester, il faut que ça aille vite et passer son temps à en référer aux hiérarchies ou aux équipes élargies ralentit tout. L’UX, ce n’est pas ce que pense l’équipe, c’est ce que pense l’usager. Aux organisations de mettre leur ego de côté. Note à moi-même : on a du taf.
• Se réserver un temps d’observation des comportements, tester nos espaces comme des usagers, décentrer notre regard : on a souvent « pas de temps » pour ce temps-là alors qu’il est fondamental
• Faire évoluer notre rapport aux erreurs (c’est un sujet qui me pose question depuis un bon moment : cf. Atelier Agile Le Mans). C’est un sujet difficile car une erreur s’accompagne souvent de tout un lot d’émotions (honte, culpabilité, doute, découragement, peur de réessayer,…) qu’il s’agit aussi d’apprendre à accueillir et accepter. En vrai, nous faisons souvent tout un plat de nos erreurs alors qu’elles ont souvent très peu d’impact…
• Nous avons désormais une « reine des toilettes » en France, well done Nathalie Clot! Long live the Queen!

Concours Initiation au sketchnote !

A l’occasion de la sortie de la référence mondiale en sketchnoting, Initiation au sketchnote de Mike Rohde, et de son succès en librairie, c’est le moment de faire un petit concours ! Grâce à la gentillesse des éditions Eyrolles, je vous propose donc de gagner un exemplaire du livre accompagné d’une petite carte gribouillée by myself 😉

Pour cela, dites-moi « Quel document professionnel transformeriez-vous bien en sketchnote ? » sur un post-it que vous prendrez en photo et que vous enverrez par mail à 365sketchnotesenbib@gmail.com avec comme objet « Concours_ISN_sacamainetsacados ». N’oubliez pas d’indiquer dans votre mail vos noms/prénoms et votre adresse postale ! Je précise que toutes les participations seront publiées dans un article du blog.

Vous avez jusqu’au 30 novembre, minuit, pour me soumettre vos créations !

A vos crayons et post-its amis sketchnoteurs-gribouilleurs !

Retours en sketchnotes sur la JE UX du congrès ADBU 2016

Lors du dernier congrès ADBU, j’ai eu la chance d’assister aux 7 interventions de la journée d’étude « Des services vraiment orientés usager ? Méthodes de Design UX en bibliothèque« , dont voici le CR en sketchnotes. Je me suis donnée comme consigne de ne pas dépasser une page par intervention et je peux vous assurer que c’est largement suffisant (j’étais vidée à la fin de la journée…). Pour ceux qui se posent des questions de méthode, j’avais préparé mes bannières de titre en amont et j’ai rajouté ultérieurement la couleur. N’hésitez pas à consulter les notes de @GillesRusse et le storify de Mathieu Saby si vous voulez compléter votre expérience de l’UX 😉

Et surtout un grand merci aux intervenants et aux organisateurs pour cette journée vraiment enrichissante (et pour les blagues absolument fantastiques qu’elle nous donne de faire …aujourd’hui encore ma directrice m’a appelée la reine d’UX…)

« … And trust them to get the job done »par Daniel Forsman :

Qu’apportent les méthodes de Design UX par rapport aux méthodes traditionnelles d’évaluation de la qualité de service ? par Guillaume Gronier :

User Experience Research: just do it ! par Andy Priestner :

3 Things Every Library Administrator Should Know About UX, par Amanda Etches :

Utilisation des Personas dans le schéma directeur des services du futur GED Condorcet, par Marc Scherer [màj « barbe » du 19/10/2016] :

UX et management : usages de tests d’utilisabilité pour l’évolution itérative des services en ligne et la fédération d’équipe, par Frédéric Desgranges :

Utilisation de la démarche de design thinking pour associer les utilisateurs à la conception d’un learning center, par Isabelle Gautheron :

Pour télécharger les sketchnotes au format image c’est par ici !

Concernant le programme off, vous pouvez retrouver tout le détail des ateliers de Nicolas Beudon sur son blog Le recueil factice. Pour le sketchnoting, il vous suffit d’acheter Initiation au sketchnote de Mike Rohde (Eyrolles) qui sort en librairie jeudi 13 octobre !

Bonne lecture !

Sketchnoter un compte-rendu de réunion ou de formation (en direct live ;)

Les 25-26 janvier derniers, j’ai assisté à la formation que je m’offrais pour Noël : l’ atelier #visualmapping assuré par Philippe Boukobza (qui tient l’excellent blog Heuristiquement) à l’hôtel Ibis de Gentilly.

Outre le fait que j’ai kiffé un truc de dingue cette formation (ça sort du cœur, que voulez-vous  ! ) et que j’ai bien l’intention de poursuivre jusqu’à la certification, j’ai désormais pris la résolution de sketchnoter mes compte-rendus de réunion, de formation ou de journées d’études. A peu près tout ce qui me tombe sous la main, en fait.

Pourquoi ?

Parce que (je sais que vous y pensez vous aussi), un compte-rendu est généralement ch*%$t à souhait. Du coup, il a de fortes chances que vous ne le [re]lisiez jamais. Et que dire si vous fowardez à vos collègues votre beau document Word de 15 pages police 11… ? En bref, plein de boulot pour très peu de résultats.

Sketch…quoi ?

Philippe Boukobza le définit ainsi : « Le « Sketchnote » ou « Croquinote » en français, consiste aussi à traduire en pensée visuelle des concepts, processus, idées, conversations, mais individuellement et comme technique de prise de note ». En mettant en avant mots-clefs, expressions, relations et pictogrammes, vous êtes obligés non seulement de bien comprendre le contenu que vous transcrivez mais également de le simplifier au maximum. A bas les phrases parasites qui alourdissent vos CR.

Ex sketchnote formation des doctorants

Abordons la question du « dessin »

Pour en avoir discuté avec pas mal de monde, on touche là un point sensible. En voyant mes sketchnotes, beaucoup de collègues ou amis se sont exclamés « oh mais toi tu es douée, ça se voit tout de suite, il n’y a pas de ratures, et puis tu es créative, moi je n’en suis pas capable, j’écris mal et je ne sais pas dessiner ». Je peux vous dire que ça a le don de me mettre en boule. Genre, vraiment (poke @amarois). Parce qu’en plus je suis une godiche en dessin d’art. C’est vrai que j’aime bien que ce soit propre mais je n’en ai rien à faire que ce soit « beau » ou pas, je me fais juste plaisir. Je souligne au passage que le sketchnote n’a pas vocation à être beau : il a vocation à être compris, (re)lu et mémorisé.

J’en reviens au dessin : nous sommes tous capables de dessiner ! Je parie que quand vous étiez petits vous ne vous posiez même pas la question. Une feuille de papier, des feutres et zoup ! c’était parti. Même que vous y passiez des heures. Malheureusement l’école, les avis des uns et des autres, le cadre imposé par le travail, ont fait leur petit effet. Et c’est aussi valable pour le sport, la musique, les langues, les maths, l’écriture. On est dans le clan des doués ou on ne l’est pas. Et si on ne l’est pas, on n’y touche surtout pas  !  Du coup, ce n’est pas tant notre capacité à faire telle ou telle chose qui pose problème mais la confiance que l’on porte en elle. Vous vous auto-limitez, voilà, c’est dit.

Maintenant, prenez une feuille de papier, un stylo et regardez la vidéo suivante :

Vous voyez, vous êtes capables de dessiner ! 😉

Mais ça doit prendre du temps !

Pas plus que de taper un compte-rendu, de le relire pour le compléter et le mettre en forme. Certes, il faut prendre de nouvelles habitudes et admettre que vous n’allez pas tout noter et seulement retenir les concepts clefs de ce qui se dira. C’est aussi pour cela que votre typographie et vos pictogrammes doivent être tout simples à réaliser.

Se lancer (youpi !)

• comme le dit Graham Shaw dans sa vidéo, soyez « openminded » : en gros, lâchez-vous, ne pensez pas au résultat. Gardez en mémoire ce qu’a écrit Zohra Kaafar dans une de ces présentations : « la créativité est contagieuse, faites-là tourner« 
• sachez que la première fois, vos collègues vont probablement observer ce que vous faites d’un air bizarre (mais vite intéressé !)
• pour commencer en douceur, vous pouvez sketchnoter de très courtes réunions ou tout simplement le cheminement de vos idées pour un projet, une formation à donner,…

Côté sketchnote, comment s’y prendre ?

• pour représenter visuellement une idée ou un concept abstrait, pensez à ses formes (carré, rond, rectangle,…) ou à l’image que cela vous évoque. Voici quelques exemples :

• utilisez des flèches, des bannières, des typographies différentes pour mettre en avant vos idées principales. Visuellement ça change tout et en plus c’est tout simple à faire.

• pensez à bien équilibrer pictogrammes et mots-clefs : il faut que votre sketchnote soit compréhensible plusieurs semaines/mois plus tard
• dans un de ses articles, Philippe Boukobza rappelle les grands principes d’un bon sketchnote : utiliser l’espace pour faire respirer la note, mettre l’accent sur les mots-clefs en jouant sur la typographie, insérer des illustrations toutes simples pour donner plus de force au message et, enfin, rester sobre dans l’utilisation des couleurs
• et, je le rappelle pour que ça rentre bien, ne cherchez pas à faire quelque chose de « beau » et à concurrencer Léonard de Vinci. Moi, j’aime bien dire que je gribouille ma réunion. Ça décomplexe 😉

Retour sur la rencontre Doc@Paris : « Le design thinking en bibliothèque » – lundi 22 février 2016

Conseils concernant le matériel

(NB : je vous dis ce que j’utilise mais n’importe quels papier/stylo conviennent. Personnellement, je trouve que la qualité du matériel et le plaisir que l’on a à l’utiliser font beaucoup mais, là, c’est vraiment à vous de voir)

• en bonne Moleskine addict, je vous conseille : le carnet de croquis, la nouvelle collection de cahiers volants ou le carnet reporter compatible avec les étuis pour tablette. Quelle que soit la marque, prenez bien des carnets/cahiers à pages blanches (ou avec une dot grid qui vous aidera à calibrer vos tracés).
• travaillez principalement sur un seul côté de vos feuilles (format portrait ou paysage, peu importe)
• pour jouer plus facilement avec les épaisseurs de traits, vous pouvez utiliser des stylos noirs ayant des pointes allant du 0.05 (très fin, parfait pour les visages de vos bonhommes) au 0.8 (très épais, parfait pour les séparations, bannières ou flèches). Perso, j’aime beacoup les Staedtler ou les Micron.
• pour les finitions, vous pouvez faire des ombres ! L’idéal est que vous disposiez d’un feutre pinceau plutôt clair (j’utilise les feutres Pitt Faber-Castel nuances de bleu ou nuances de gris et vous avez également les ArtMaker pointes flexibles rechargeables de Neuland qui sont juste déments).

Vous voulez sketchnoter depuis votre tablette / smartphone ?

Téléchargez alors l’application gratuite (dans sa version lite) Sketchbook Pro. Pour l’avoir testée, je vous conseille quand même d’utiliser un smartpen si vous compter sketchnoter tout un compte-rendu, c’est nettement plus pratique qu’au doigt.

Je sais, le livre sur les Lego n’a rien à voir (mais il est arrivé en même temps 😉 )

 

Et pour terminer, je vous conseille évidemment THE livre sur le sketchnoting : The Sketchnote Handbook de Mike Rohde.

Spécialiste de la question, il est également l’auteur d’un Workbook (comprenant des techniques plus avancées) ainsi que d’une série de vidéos.

 

 

 

J’espère que je vous ai donné envie de vous y mettre (n’hésitez pas à partager vos productions sur les RS !) et, dans les prochains articles, je vous proposerai une « bib de bibliopictos » (et peut-être même un concours, tiens !) pour illustrer vos sketchnotes au quotidien.